Nous ne pourrons donc garantir une prise en charge logistique du produit : notre logistique de prise en charge n’est assurée que sur le sol Français.

Cependant, nous garantissons nos clients étrangers d’un remboursement du produit même avec une utilisation de 90 nuits, dans le cas où le client est en mesure de renvoyer à ses frais le produit.

Avant tout et dans le doute, N’OUVREZ PAS votre colis ! 

Ne touchez à rien, surtout si c’est un MATELAS ou un Surmatelas !

Contactez-nous immédiatement. Et posez-nous toutes les questions nécessaires avant d’ouvrir le produit, nous y répondrons dans les meilleurs délais.

En cas de doutes sur :

• La taille
• La couleur
• Le passage dans votre logement
• Le poids (assumé par votre lit)
• Votre volonté de changer….
• Ou si par exemple, il est indiqué sur le colis une taille différente de celle commandée : cela peut arriver (très rare)…

Dans le doute donc, N’OUVREZ PAS LE MATELAS ! 

Contactez-nous immédiatement.

En cas de retour d’un matelas ou d’un surmatelas (ou tout type de produit bénéficiant de la technologie roulée compressé qui compresse l’air et qui permet de transporter plus facilement un produit), il est important de prendre en compte le changement de gabarit du produit lors de son ouverture.

Exemple : Un matelas, une fois ouvert et décompressé, n’a pas le même cout logistique.

Il passe d’être dans un carton compact, sous la forme d’un tube sous vide facile à transporter… à un produit dans toute sa dimension qui nécessite la présence de 2 personnes, et d’une organisation logistique tout autre (2 personnes, passage entre les portes, camion spécial, emballage…).

Avant de vouloir renvoyer un matelas par vos soins (si par exemple le produit n’est pas éligible à l’avantage des 90 nuits d’essai), il convient de savoir que le cout logistique de renvoi peut être multiplié par 5 !

Il sera plus simple et moins coûteux, de renvoyer un matelas compressé.

Dans le doute donc, N’OUVREZ PAS votre produit ! 

Contactez-nous immédiatement.

Contactez-nous, on verra ce que l’on peut faire.

Nous vendons exclusivement sur internet.

Et si vous pouvez l’essayer, dans un magasin, il n’aurait peut-être pas ce prix-là aussi… c’est le fait de ne pas avoir de magasins qui nous permet d’afficher des prix compétitifs. Regardez bien les informations communiquées sur la fiche produit avant de faire votre choix et dès que vous êtes sûr, pas de soucis pour l’essayer : vous avez l’avantage « 90 nuits d’essai ».

Notre force est de vendre sur internet, et de proposer un temps d’essai avec retours gratuits si vous avez besoin de tester.

Nous n’avons que quelques partenaires en Europe, en fonction des collaborations commerciales et partenariats locaux.

D’ailleurs, partenaires éventuels, n’hésitez pas si vous souhaitez vendre nos produits, contactez-nous !

Actuellement, non. Mais on ne sait jamais...

Facile !

Il est possible d'effectuer soit un retour de l’ensemble des produits du site sous 14 jours pour l’ensemble des pays dans lesquels nous livrons.

Soit de profiter d'une période d’essai de 90 nuits avec retour gratuits, sur une sélection de produits : matelas, sommiers, tête de lit. Uniquement valable en France.

Cela dépend de votre revendeur. 

Mais dans la majorité des cas, non.

En fait, les conditions qui s’appliquent sont celles du revendeur (et non celles de Sommeil & Tradition). Vous et votre revendeur mettez en place un contrat de vente ensemble, où Sommeil & Tradition n’est pas présent…

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions appliquées par ce revendeur.